Retourneren & terugbetalingen
Retouren, terugbetalingen en herroepingsrecht
Als je als consument online Hanabi Glow-producten koopt, heb je in beginsel het recht om je aankoop binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je de producten ontvangt zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens de uitzonderingen die de toepasselijke wetgeving voorziet.
Je herroepingsrecht uitoefenen
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons vóór het einde van de termijn van 14 dagen op de hoogte brengen van je beslissing.
Dien je verzoek in via ons speciale online herroepingsformulier:
Je herroepingsrecht uitoefenen
Vul de gevraagde gegevens in zodat we je bestelling kunnen identificeren en je verzoek kunnen verwerken.
Het indienen van een herroepingsverzoek bevestigt dat we je verzoek hebben ontvangen. Het bevestigt niet automatisch dat elk product voor retour of terugbetaling in aanmerking komt. We kunnen de staat van de producten en de eventuele toepasselijkheid van een wettelijke uitzondering moeten controleren.
Producten retourneren
Nadat je ons over je herroeping hebt geïnformeerd, moet je de producten zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de datum waarop je je herroeping hebt meegedeeld retourneren.
Tenzij Hanabi Glow anders aangeeft of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt, zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant.
Wacht vóór je een product terugstuurt op onze retourinstructies, zodat de zending correct kan worden geïdentificeerd en verwerkt.
Producten moeten veilig verpakt worden geretourneerd en, waar van toepassing, met de originele verpakking en bijbehorende materialen.
Cosmetica, verzegelde producten en hygiëne
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kan het herroepingsrecht niet van toepassing zijn op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, wanneer aan de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving is voldaan.
Daarom wordt elk verzoek met betrekking tot cosmetische producten van Hanabi Glow individueel beoordeeld.
We sluiten niet automatisch alle cosmetische producten van het herroepingsrecht uit alleen omdat het cosmetica zijn. De relevante omstandigheden worden beoordeeld, waaronder of er een verzegeling aanwezig was en of deze is verwijderd of geopend.
Staat van geretourneerde producten
Je mag de producten alleen inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Waar de toepasselijke wetgeving dit bepaalt, kun je aansprakelijk zijn voor waardevermindering die voortvloeit uit verdergaande behandeling dan daarvoor noodzakelijk is.
Terugbetalingen
Als je herroeping geldig is, betalen we de van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardleveringsoptie die voor je bestelling werd aangeboden, voor zover de toepasselijke wetgeving dit vereist.
Extra bezorgkosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een duurdere bezorgmethode hoeven niet te worden terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop we van je beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld, onder de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving.
We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je bewijs levert dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Tenzij anders overeengekomen, wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, zonder extra kosten voor de terugbetaling zelf.
Beschadigde, defecte of onjuiste producten
Het herroepingsrecht staat los van je wettelijke rechten met betrekking tot producten die defect, beschadigd of niet zoals beschreven zijn.
Ontvang je een onjuist, beschadigd of defect product, neem dan contact met ons op via onze klantenservicepagina:
Contact opnemen met Hanabi Glow
Vermeld je bestelnummer en voeg, waar nuttig, foto’s van het probleem toe zodat we de situatie kunnen beoordelen.
Retouradres
Stuur geen producten terug voordat je retourinstructies van Hanabi Glow hebt ontvangen.
Het goedgekeurde retouradres en de verzendinstructies worden verstrekt nadat je verzoek is beoordeeld.
Hulp nodig?
Gebruik voor retouren en herroepingsverzoeken ons speciale herroepingsformulier.
Ga voor algemene klantenservice naar onze contactpagina.