Terugbetalingsbeleid

RETOUREN, HERROEPING EN TERUGBETALINGEN

1. Wettelijk herroepingsrecht
Als u consument bent en het toepasselijke recht u bij een aankoop op afstand een herroepingsrecht toekent, kunt u de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. Voor goederen begint de termijn normaal op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt.

2. Elektronische herroepingsfunctie
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kunt u dit uitoefenen via onze elektronische herroepingsfunctie op https://account.hanabiglow.com. De functie is bedoeld om de herroepingsverklaring online te kunnen indienen en bevestigen en om een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager te verstrekken. U kunt het recht ook uitoefenen via een andere ondubbelzinnige verklaring met behulp van de voor klanten bestemde contactgegevens die in het onderdeel Contactgegevens van de winkel zijn gepubliceerd.

3. Producten retourneren
Nadat u ons over uw herroeping hebt geïnformeerd, retourneert u de producten zonder onnodige vertraging en, waar van toepassing, uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop u uw beslissing hebt meegedeeld. Tenzij wij anders overeenkomen of de wet anders voorschrijft, komen de directe kosten van het retourneren van de goederen voor rekening van de klant. Wij raden aan een verzenddienst met tracking te gebruiken.

4. Hygiëne en verzegelde cosmetische producten
Het wettelijke herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Deze uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Zij doet geen afbreuk aan uw rechten wanneer een product defect, beschadigd, onjuist geleverd of anderszins niet conform is.

5. Staat van het product en waardevermindering
Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, bent u alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, met inachtneming van het toepasselijke recht.

6. Beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als uw bestelling beschadigd aankomt, u het verkeerde product ontvangt of u van mening bent dat een product defect of niet conform is. Deze gevallen worden afzonderlijk van herroeping afgehandeld en beperken wettelijke conformiteitsrechten niet.

7. Terugbetalingen na herroeping
Wanneer de herroeping geldig is, betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging en binnen de door het toepasselijke recht vereiste termijn terug, via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt. Waar de wet dit toestaat, kunnen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs levert dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Aanvullende leveringskosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardoptie worden niet terugbetaald wanneer de wet dit toestaat.

8. Omruilen
Wij bieden geen automatische omruilservice. Als een retour wordt geaccepteerd en u een ander product wilt, kunt u afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen.

9. Commerciële verlenging van de retourtermijn
Tenzij dit uitdrukkelijk in een specifieke promotie wordt vermeld, biedt Hanabi Glow momenteel geen algemeen commercieel retourrecht van 30 dagen bovenop de wettelijke herroepingsrechten. Dit voorkomt onduidelijkheid tussen vrijwillige retouren en dwingende consumentenrechten.